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Dispositif EXPLOR'ACTION

Institut de Développement des Dirigeants du Groupe Crédit Agricole

Les nouveaux canaux de la relation client digitale

Publié le 2 Octobre 2017 par IFCAM Explor'action in DIGITAL

Les nouveaux canaux de la relation client digitale

La relation client est un élément essentiel du succès de toute entreprise. Un rapport officiel du très respecté cabinet d’étude de la relation client GARTNER indique que pour 64% de la population, la qualité du service client est un aspect essentiel du choix d’une marque, devant le prix des produits. Il n’est donc pas étonnant d’observer un développement important des solutions de la relation client digitale.

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